國際航空運輸協會（IATA，以下簡稱“國際航協”）近日發布一項為期10年的全球行李路線圖，旨在推動行李運營現代化。該路線圖由國際航協與航空公司、機場和行業合作伙伴共同編制，明確了提高運營效率和旅客滿意度的行動方向。
國際航協地面運營總監莫妮卡·梅斯特里科娃表示：“行李對旅客至關重要，他們希望行李能準時到達；如果延誤，希望第一時間了解行李位置。國際航協近期的調查顯示，81%的旅客希望更精準地追蹤行李，74%希望在手機上看到行李位置實時更新，67%愿意改用電子行李標簽。全球行李路線圖的使用將加速向旅客青睞的自動化和數字行李服務轉型。”
全球行李路線圖圍繞以下三大支柱編制，分別是：行李信息交換和數據標準化，用以協調航空公司、機場和合作伙伴共享行李信息的方式；行李跟蹤和自動化，在整個旅程中提供可見性；簡化行李索賠流程，打擊欺詐，提升客戶體驗，賦能航空公司更快處理旅客索賠，更好地保護旅客免受行李相關欺詐。