在今年4月于德國法蘭克福舉辦的客運(yùn)航站樓博覽會上，如何幫助機(jī)場優(yōu)化飛機(jī)過站表現(xiàn)成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。
皇家史基浦集團(tuán)飛機(jī)過站流程負(fù)責(zé)人杰弗里·謝弗說：“直到最近，飛機(jī)過站都像一個黑盒子。”通常，機(jī)場為航空公司的航班分配一個登機(jī)口，但超出這一點(diǎn)的情況在很大程度上就不在機(jī)場的控制范圍內(nèi)了。
過去，機(jī)場對飛機(jī)過站流程中可能出現(xiàn)的延誤不易察覺。如今，越來越多的機(jī)場正在轉(zhuǎn)向人工智能（AI）和計算機(jī)視覺技術(shù)，以期看到“黑盒子”里究竟發(fā)生了什么。
預(yù)測過站航班延誤
“飛機(jī)過站的大多數(shù)流程不是由機(jī)場執(zhí)行的，而是由地服代理商或航空公司執(zhí)行的。結(jié)果，我們對發(fā)生的事情一無所知。數(shù)十年來，只有當(dāng)我們注意到航班沒有按計劃起飛時，我們才知道出現(xiàn)了問題——沒有早期預(yù)警，也不能預(yù)測航班起飛時間。”謝弗說。
雖然地服代理商保留了記錄，使用時間戳標(biāo)記每個步驟的完成情況，但實(shí)際表現(xiàn)不盡如人意。“獲取高質(zhì)量的數(shù)據(jù)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。因?yàn)檫€有其他航班，延誤對眼前這個航班來說可能不是問題，但對等待使用登機(jī)口的下一個航班來說是問題”。
在航班運(yùn)行高峰時段，當(dāng)下一個航班需要立即使用停機(jī)位時，航班延誤尤其令人擔(dān)憂。謝弗說：“這是一個動態(tài)的過程。下一個航班必須等到有可用的停機(jī)位為止，這會產(chǎn)生額外的排放。所以，這不僅是等待時間的問題，它可能產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。”
機(jī)場可以為即將到來的航班分配一個新的登機(jī)口，但這并不受旅客或機(jī)場的歡迎。“登機(jī)口變動牽涉甚廣，對地面工作人員、保障車輛、行李和貨物運(yùn)輸來說都會發(fā)生變化，而且通常是在最后一分鐘。”謝弗說，“這就是為什么很多機(jī)場現(xiàn)在都在收集信息，以期準(zhǔn)確預(yù)測航班延誤。航班難免會延誤，但我們希望盡快知道這一點(diǎn)，這樣我們就可以在不影響其他流程的情況下采取行動，避免嚴(yán)重的航班中斷。”
荷蘭阿姆斯特丹史基浦機(jī)場已使用人工智能跟蹤航班整體表現(xiàn)，并發(fā)現(xiàn)需要更多關(guān)于飛機(jī)過站的數(shù)據(jù)。“我們已經(jīng)開發(fā)了一種算法，可以確定航班延誤源，我們稱之為阿姆斯特丹機(jī)場航班延誤分配方法（AD?AM）。它將航班延誤原因分為五類，其中一類是過站延誤。此類延誤大約占40%，但我們無法進(jìn)一步解釋延誤原因”。
為應(yīng)對這種情況，史基浦機(jī)場現(xiàn)在使用由航空解決方案公司開發(fā)的專門的過站監(jiān)測系統(tǒng)，這被稱為“深度過站”。它利用歷史的、實(shí)時的和預(yù)測的數(shù)據(jù)，為所有利益相關(guān)者從根本上優(yōu)化飛機(jī)過站流程。使用基于AI的圖像處理系統(tǒng)，算法可在30個過站流程中檢測和報告70多起獨(dú)特的過站事件，最早可提前40分鐘檢測到航班延誤，從而幫助謝弗和他的團(tuán)隊作出更明智的決定。
“最重要的是，我們現(xiàn)在可以預(yù)測航班何時準(zhǔn)備起飛。”他說，“我們可以比地服代理商更準(zhǔn)確地做到這一點(diǎn)。因此，我們的登機(jī)口分配員可以在沖突發(fā)生前20分鐘知道，并作出相應(yīng)反應(yīng)。”每個停機(jī)位上裝有兩個攝像頭，可跟蹤飛機(jī)過站流程，其每5秒鐘會發(fā)送一張照片到云端，端到端的AI能夠據(jù)此知道停機(jī)坪上的實(shí)時情況。
“該算法可以識別保障車輛正在執(zhí)行的流程，不僅是航油加注車輛已經(jīng)就位，而且還包括油管已經(jīng)從車上連接到飛機(jī)上。我們正在史基浦機(jī)場的所有停機(jī)位安裝攝像頭，目前有70個停機(jī)位已經(jīng)完成安裝，另外30個很快將上線。”謝弗說。
控制飛機(jī)過站流程
德國柏林勃蘭登堡機(jī)場也采用了新的計算機(jī)視覺技術(shù)，以優(yōu)化飛機(jī)過站流程。這是德國首個使用基于人工智能的自我學(xué)習(xí)軟件解決方案優(yōu)化飛機(jī)過站表現(xiàn)的機(jī)場，其在49個停機(jī)位上使用由Assaia公司開發(fā)的過站控制系統(tǒng)。
柏林勃蘭登堡機(jī)場首席運(yùn)營官托馬斯·霍夫·安德森在談到使用過站控制系統(tǒng)前的情況時說：“我們注意到，飛機(jī)過站流程缺乏可見性。在航空公司、地服代理商和機(jī)場之間共享實(shí)時信息是不可能的。我們發(fā)現(xiàn)，很難在航空公司、地服代理商、機(jī)場和歐洲航行安全組織之間作出優(yōu)先決策。因此，我們的航班正常受到了飛機(jī)過站流程可見性低的負(fù)面影響。我們的目標(biāo)是提高航班準(zhǔn)點(diǎn)率，因?yàn)檫@影響了航空公司的盈利能力。”
這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)在柏林勃蘭登堡機(jī)場一半停機(jī)位上部署，通過特定的警報向流程經(jīng)理提供及時更新的信息。
“流程經(jīng)理現(xiàn)在可以與地服代理商進(jìn)行溝通——當(dāng)收到警報時，他們可以與利益相關(guān)者溝通。當(dāng)配餐、行李裝卸等事件沒有按計劃進(jìn)行時，他們已經(jīng)對系統(tǒng)發(fā)出的警報作出反應(yīng)，并與地勤人員取得聯(lián)系，確保航班能夠按時起飛。”安德森說。這使得流程經(jīng)理能夠在操作中心進(jìn)行基于事實(shí)的對話，并及時采取行動，以解決任何潛在的問題。
“我們組建了一個團(tuán)隊，其任務(wù)是確保飛機(jī)過站在任何情況下都能如期進(jìn)行。”安德森解釋說，“例如，如果我們收到行李卸載沒有如期進(jìn)行的警報，流程經(jīng)理可以要求團(tuán)隊成員進(jìn)行干預(yù)，以幫助地勤人員確保旅客沒有延誤，飛機(jī)可以準(zhǔn)時推出。這有助于我們確保所有利益相關(guān)者執(zhí)行服務(wù)交付計劃。現(xiàn)在的美妙之處在于，我們可以將人力、數(shù)字與物理資產(chǎn)的有效性結(jié)合起來，從而為旅客提供最好的體驗(yàn)。”
提高過站流程可見性
謝弗表示，這些新的人工智能工具不是用來追究責(zé)任的，而是用來幫助大家的。“我們使用這些工具不是為了證明地勤人員犯了錯誤，而是為了找到確切的癥結(jié)。”他說，“這不是追責(zé)，而是改善運(yùn)營，因?yàn)槲覀兿胍_保航班準(zhǔn)點(diǎn)。在我們擁有這些數(shù)據(jù)之前，我們只有運(yùn)營團(tuán)隊的書面報告，而地服代理商也會從員工那里拿到同樣的報告。任何關(guān)于哪里出了問題的討論都很少有成效，因?yàn)槲覀兏鲌?zhí)己見，而且經(jīng)常意見相左。現(xiàn)在，我們可以通過數(shù)據(jù)或視頻片段了解到底發(fā)生了什么。”
員工短缺仍然帶來挑戰(zhàn)。“并不是某一個特定的任務(wù)或階段更容易出錯，受影響最大的是員工。流程延遲的原因可能有1001個，從人員配置問題到上一個環(huán)節(jié)延遲并產(chǎn)生影響。”謝弗說，“現(xiàn)在我們有了人工智能，而不僅僅是事故報告。我們可以看到事件發(fā)生的原因總是復(fù)雜的，很少是線性的。”
飛機(jī)過站流程可見性的提高意味著地服代理商不再需要不斷向基地報告航班狀態(tài)。“過去，當(dāng)出現(xiàn)問題時，地服代理商不得不浪費(fèi)時間打電話甚至開車過去與控制中心的工作人員進(jìn)行溝通。但現(xiàn)在，他們可以直接解決問題，減少溝通和報告的工作量，確保他們專注于保證航班安全和準(zhǔn)點(diǎn)，這是一項(xiàng)重大進(jìn)步。”謝弗說。
地勤人員還可以使用深度過站更好地管理計劃，其帶來的主要好處是可預(yù)測性大幅提高。“地勤人員預(yù)測航班起飛和延誤的能力提高了一倍，因而他們可以優(yōu)化資源配置。這都是關(guān)于合作的。空中交通管制中心可以看到哪個航班首先準(zhǔn)備就緒，這確保我們也可以充分利用自己的稀缺資源——跑道和登機(jī)口。優(yōu)化飛機(jī)過站流程可以增加旅客吞吐量和提高放行準(zhǔn)點(diǎn)率”。
對安德森來說，將人工智能和計算機(jī)視覺應(yīng)用于飛機(jī)過站流程物有所值。“從財務(wù)上講，基于過站控制系統(tǒng)在效率、安全和可持續(xù)性方面帶來的好處和預(yù)期好處，這項(xiàng)投資很容易被證明是合理的。”他說，“這只是一個開始——我們現(xiàn)在只用到了技術(shù)帶來的部分潛力。我們正在思考它如何在其他領(lǐng)域幫助我們，如根據(jù)實(shí)時數(shù)據(jù)，讓旅客了解何時準(zhǔn)備登機(jī)。我認(rèn)為，未來它還將帶來更多好處，如發(fā)現(xiàn)安全隱患等。”（花果 編譯）