航空服務供應商阿聯酋航空集團及旗下阿聯酋航空公司（以下簡稱“阿航”）和德納達公司（dnata）近日宣布，集團計劃展開一項全面轉型戰略，旨在將數據置于組織核心，利用智能技術再造業務流程，并使用大數據和實時分析支撐決策。這一戰略的目標是將阿航和德納達轉型為以客戶為中心、以利用技術增強飛行體驗的領先企業。
從客戶體驗部門、商業部門再到幾大后臺部門，企業各方面都將從這項全面轉型戰略中受益。
阿聯酋航空公司總裁蒂姆?克拉克（Tim Clark）表示：“這一戰略將會使得所有業務部門深深受益，而我們的最終目標是要通過構建與個體客戶間的個性化紐帶，來重新定義客戶體驗，這種個性化紐帶構建的規模將是服務業過去從未實現過的。”
“為實現這一目標，我們需要在全公司推動跨職能變革，而這一最新轉型策略將幫助奠定我們必需的基礎。我們將大膽檢驗新的技術和理念，確定它們為我們商業模式的逐步改進和顛覆性變革所帶來的機遇。大數據、預測分析、人工智能、機器學習、機器人、眾包和協作等，都是我們認為能幫助建立一個持續創新和再發明體系的領域。”